Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei clemarionvexo - Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt
Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Bei clemarionvexo verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Deshalb haben wir eine umfassende Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl fair als auch transparent ist. Unsere Richtlinien gelten für alle Premium-Funktionen und kostenpflichtigen Dienste, die über unsere Plattform angeboten werden.
Wichtiger Hinweis: Rückerstattungen werden nur für Premium-Abonnements und kostenpflichtige Zusatzdienste gewährt. Kostenlose Basisfunktionen sind von dieser Richtlinie ausgenommen.
- Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden
- Alle Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet
- Begründung für die Rückerstattung ist erforderlich
- Original-Kaufnachweis muss vorgelegt werden
Berechtigung und Fristen
Die Berechtigung für eine Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Art des erworbenen Dienstes und dem Zeitpunkt der Anfrage. Wir haben klare Fristen festgelegt, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.
Diese Fristen beginnen ab dem Kaufdatum zu laufen. Nach Ablauf dieser Zeiträume können Rückerstattungen nur in außergewöhnlichen Umständen und nach individueller Prüfung gewährt werden.
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Unser Rückerstattungsprozess ist darauf ausgelegt, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung zu ermöglichen. Folgen Sie diesen Schritten für eine erfolgreiche Rückerstattung:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@clemarionvexo.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer kurzen Begründung für die Rückerstattung.
Bestätigung erhalten
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihres Antrags mit einer Referenznummer für die weitere Verfolgung.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Team prüft Ihren Antrag sorgfältig und trifft innerhalb von 5 Werktagen eine Entscheidung basierend auf unseren Richtlinien.
Auszahlung
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode binnen 7-10 Werktagen ausgezahlt.
Ausnahmen und besondere Bedingungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen unterliegen besonderen Bedingungen oder sind von Rückerstattungen ausgeschlossen. Diese Regelungen dienen der Fairness gegenüber allen Nutzern und dem Schutz unserer Plattform.
- Bereits genutzte Beratungsstunden können nicht rückerstattet werden
- Digitale Downloads sind nach dem ersten Download von Rückerstattungen ausgeschlossen
- Bei Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen ist keine Rückerstattung möglich
- Sonderangebote und Rabattaktionen haben verkürzte Rückerstattungsfristen
Bei technischen Problemen, die eine Nutzung unserer Dienste unmöglich machen, gewähren wir auch außerhalb der regulären Fristen Rückerstattungen nach individueller Prüfung.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können die Bearbeitungszeiten variieren. Hier finden Sie eine Übersicht der typischen Bearbeitungszeiten:
Kreditkarten: 5-7 Werktage nach Genehmigung. PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung. Banküberweisung: 7-10 Werktage nach Genehmigung. SEPA-Lastschrift: 5-8 Werktage nach Genehmigung.
In seltenen Fällen, wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist, können alternative Rückerstattungswege nach Absprache mit unserem Kundenservice arrangiert werden. Dies erfordert zusätzliche Verifikationsschritte und kann die Bearbeitungszeit verlängern.